黑龙江省科学技术馆

“四零”服务创建公开承诺

一、主要职责

黑龙江省科学技术馆的职责是通过组织实施科普展览及相关的社会化活动，普及科学知识、弘扬科学精神、传播科学思想和科学方法，激发公众对科学技术的兴趣，满足公众了解和学习科学技术的需要，增强公众的探索和创新能力，帮助公众理解科学技术与社会、经济、文化的相互作用，促进公众科学文化素质的提高和人的全面发展。

二、主要服务对象

社会公众

三、服务内容

（一）举办常设和短期的科普展览。

（二）举办报告、讲座、实验、影像放映等科普教育活动和青少年课外科技活动。

四、服务时间

全年免费开放，每周二至周日9时开馆，16时闭馆，周一闭馆。（国家法定假日期间包含星期一，则以“黑龙江省科学技术馆公告”为准）

五、服务承诺

（一）服务受理零推诿

1、按照科技馆的职能和岗位职责，积极为广大公众提供相关服务事项，实行首问负责制，不以任何形式推诿。

2、对于参观内容、参观流程等公众关心的问题，要一次性告知，并在官方网站、微信公众平台公示参观预约、参观指南等事项。

3、对于不属于本部门、本岗位受理的事项，要同样热情接待，耐心解释说明，并给予必要的指引，不得以任何借口推诿。

4、设置窗口岗位，工作人员统一着装、佩戴胸牌、仪表端庄、服务热情、文明有礼。

（二）服务方式零距离

1、设置微信公众平台、手机APP、电子显示屏、咨询台等,为公众发布参观导览、参观攻略、影院放映时间、表演时间、活动安排等相关信息及业务咨询等便捷服务。

2、在游客接待中心设立投诉意见箱、爱心医药箱、观众留言薄，为公众提供语音广播、免费存包，为特殊人群提供免费借用轮椅、爱心伞等便民服务。

3、为来馆公众提供午餐服务，保证食品质量和卫生安全。

（三）服务质量零差错

1、加强工作人员职业道德、法律法规、业务培训，坚持依法依规办事，不违规操作。

2、工作人员做到工作严谨、一丝不苟，认真按照工作流程和管理制度操作，发现差错，及时纠正。

3、加强安保工作，完善应急措施，保持与社会治安管理部门信息畅通，确保活动场所安全。   

（四）服务结果零投诉

1、按照科技馆主动服务、规范服务、科学服务、有效服务的服务理念，为社会公众提供优质服务。

2、设立征求意见箱、观众留言薄、网上在线留言及监督举报电话，确保线上线下与公众的沟通渠道畅通，设立公众咨询投诉热线电话，实行全年24小时接通服务制，及时受理公众的诉求、意见和建议，做到件件有回音、事事有结果。

3、设立辅导员服务监督岗、展品运行情况公示，确保展品完好率95%以上，提高满意度。

4、接受社会监督。

本馆咨询投诉热线电话：0451-88190966

旅游管理部门投诉电话：0451-87168022